Der Begriff ITIL ist fast allen bekannt (Computerwoche 25.11.2005). Und rund 90% der Unternehmen wollen ihre Prozesse nach ITIL ausrichten. Ist ITIL also die Lösung der Probleme oder ist es auch wieder nur ein Hype, der in wenigen Jahren verschwindet?

Dass die IT - Organisationen einen Nachholbedarf haben, wenn es darum geht ihre eigenen Prozesse zu verbessern, ist inzwischen bekannt. Und ITIL ist ein Hilfsmittel, das einen Rahmen vorgibt, welche Prozesse in einer IT - Organisation existieren und wie diese Prozesse sich gegeneinander Abgrenzen. Aber ITIL beschreibt nicht, wie man diese Prozesse effektiv implementiert. Und die Implementierung dieser Prozesse ist ein aufwändiger Vorgang. Also empfiehlt es sich, externes Know How für diesen Prozess einzukaufen. Eine Vielzahl von Beratern mit unterschiedlichen Schwerpunkten bieten hier ihre Dienste an.

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